Chính Sách Bảo Hành Đổi Trả

Asima Việt Nam

09-05-2024

0 Comments

Chính sách đổi trả, bảo hành của Asima

1. Mục đích Chính sách đổi trả và bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại CÔNG TY CỔ PHẦN ASIMA VIỆT NAM, đồng thời quy định rõ trách nhiệm của các bên trong quá trình sử dụng sản phẩm.

2. Điều kiện đổi trả Khách hàng được xem xét đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc thông số kỹ thuật theo đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của đơn vị vận chuyển hoặc công ty.
Giao thiếu phụ kiện hoặc linh kiện theo đơn hàng.
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho công ty trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện bất thường.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm đã được sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cháy nổ, ngập nước hoặc tác động từ bên ngoài.
Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc tháo lắp sản phẩm khi chưa có sự đồng ý của công ty.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm được sản xuất, gia công hoặc đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng, trừ khi có lỗi do nhà sản xuất hoặc theo thỏa thuận khác giữa hai bên.

4. Chính sách bảo hành

Tất cả sản phẩm do Asima cung cấp được bảo hành theo thời gian và điều kiện ghi trên phiếu bảo hành, hợp đồng hoặc thông tin của từng sản phẩm. Trong thời gian bảo hành, công ty sẽ:

Kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị lỗi do nhà sản xuất.
Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình sử dụng.
Đối với các sản phẩm yêu cầu kiểm tra trực tiếp, khách hàng vui lòng phối hợp để công ty hoặc đơn vị bảo hành đánh giá nguyên nhân trước khi thực hiện bảo hành.

5. Điều kiện được bảo hành Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Còn trong thời hạn bảo hành.
Lỗi phát sinh do kỹ thuật hoặc do nhà sản xuất.
Có đầy đủ thông tin mua hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc căn cứ xác nhận việc mua hàng tại VINALIFE.

6. Trường hợp từ chối bảo hành

Công ty có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp:

Hết thời hạn bảo hành.
Khách hàng vận hành lỗi, sai kỹ thuật, setup sản phẩm chạy sai với thông số kỹ thuật của máy
Vị trí đặt vận hành máy không đủ điều kiện thông thoáng cho máy có điều kiện tản nhiệt
Sản phẩm không còn được nguyên vẹn, bị trầy xước, biến dạng so với khi bàn giao máy móc, hàng hóa
Do điều kiện thiên tai, chập cháy nổ, ngập nước.
Khách hàng tự ý tháo lắp

7. Chi phí bảo hành

Các lỗi thuộc phạm vi bảo hành sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành của công ty. Đối với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ được thông báo chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện trước khi thực hiện.

8. Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1: Liên hệ Asima qua Hotline, Email hoặc Zalo.

Bước 2: Cung cấp thông tin: